配送与退换
本页说明发货时效、配送范围、运费口径，以及退换货的适用条件与流程。
一、发货时效
工作日 14:00 前确认的订单当天安排出库，之后的顺延至下一个工作日。遇节假日、大促或库存盘点，发货可能顺延，届时会在站内公告说明。
二、配送范围与运费
- 配送范围以结算页可选地区为准，无法配送的地区会在下单时提示。
- 运费按承运方式与目的地计算，具体金额在结算页显示，下单前可核对。
- 整条购买通常单价更低，但运费口径与单件一致。
三、物流追踪
出库后可在「我的帐户 – 订单」查看物流单号与状态。长时间未更新时，请先联系承运方，同时告知我们订单号，我们会协助查询。
四、签收注意
收到包裹时请当面检查外包装。若出现明显破损、渗漏或重量异常，建议拒收并拍照留存，同时联系我们，我们会重新安排或退款。
五、可以退换的情形
- 收到的商品与订单不符（错发、漏发）
- 商品存在质量缺陷（霉变、破损、受潮等）
- 运输过程中造成的损坏
上述情形请在签收后 7 天内提出，附订单号与实物照片。核实后按情况补发、换货或退款，往返运费由我们承担。
六、不支持退换的情形
- 烟草制品已开封、已使用，影响二次销售
- 因个人口味偏好提出退换（风味属主观判断，页面已标注风味描述）
- 超出 7 天期限且无质量问题的
- 因收件信息错误、长期无人签收导致的退回
七、退换流程
- 通过站内客服入口提交申请，附订单号、问题描述与照片
- 我们在 1-2 个工作日内答复处理方案
- 需要寄回时按我们提供的地址寄出，保留寄件单号
- 收到退回商品并验收后，1-3 个工作日内完成补发或退款
退款原路返回，到账时间取决于支付机构，通常为 1-7 个工作日。