帮助中心

下单、支付、配送、退换里遇到的常见问题，多数可以在下面找到答案。没有覆盖到的，通过站内客服入口联系我们。

下单相关

怎么选规格？

商品页会列出可选规格（单盒 / 单包 / 整条等），价格随规格变化。整条通常单价更低，但数量也更多，第一次购买建议先拿单件试。

为什么点不了「加入购物车」？

多数情况是没有选完规格。先把包装形式选全，按钮才会可用。若仍无法点击，可能是该规格暂时缺货。

支付相关

支持哪些支付方式？

以结算页显示的方式为准。支付完成后订单进入处理流程；未在期限内付款的订单会自动关闭。

付款后可以改地址吗？

未出库前可以联系客服修改；已出库的只能联系承运方处理，成功与否取决于物流状态。

配送相关

多久发货？

工作日 14:00 前确认的订单当天出库，之后的顺延至下一个工作日。节假日与大促期间可能延后。

运费怎么算？

按承运方式与目的地计算，结算页会显示具体金额，下单前可以核对。

怎么查物流？

「我的帐户 – 订单」里可以看到物流单号与状态。

退换相关

什么情况可以退换？

错发、漏发、质量缺陷、运输损坏，都可以在签收后 7 天内提出，附订单号与照片，核实后补发、换货或退款。

开封了还能退吗？

烟草制品开封后不支持无理由退换；若存在质量缺陷，仍可提出，我们会按实际情况处理。

账户相关

忘记密码怎么办？

在登录页使用「忘记密码」，通过注册邮箱重置。收不到邮件时先检查垃圾邮件箱，仍未收到请联系客服。

订单记录能删吗？

交易记录按法律要求保存，不能删除，但不影响你正常使用账户。